祝杰接受凤凰网广东专访
突如其来的新冠肺炎疫情给严重依赖人员聚集型消费的文旅业带来巨大冲击。据业内有关人士分析，疫情对国内旅游业的影响可能会超过万亿元。在疫情防控常态化背景下，文旅业如何转“危”为“机”？
在南海之滨的粤港澳大湾区，横琴国际休闲旅游岛经过春暖花开后的“深呼吸”，已经逐渐绽放出蓬勃生机。刚刚过去的端午节假期，横琴各景区人气高涨。开业仅仅两年多的横琴星乐度·露营小镇在端午假期的入园人数创新高，平均每日超过2000人次以上，其中26日单日累计入园量达到2812人，在严控瞬时最高限流的前提下打破了园区单日入园总量纪录；6月25日-27日三天特色住宿单元入住率高达100%。这也是星乐度继今年“五一”小长假连续六天入住率100%后，再次在节庆假期中交出一份亮丽的答卷。
横琴星乐度露营小镇的案例，让我们看到，克服了“危”即是“机”。这次抗击新冠肺炎疫情固然是对文旅产业的一次挑战和历练，但新业态、新模式、新动能展现出的新活力，也让人们看到了后疫情时代文旅产业创新发展的更多可能。从湖北籍游客临时医学观察点，到珠海援湖北医疗队休整基地，再到与携程合作进行直播带货，从推出全员营销“造星”计划，到一系列极具创意的市集活动，横琴星乐度·露营小镇为疫情防控常态化下文旅企业加快复苏、振兴提供了有益的借鉴。
珠海大横琴集团有限公司副总经理祝杰接受凤凰网广东《凤对话》栏目专访，就横琴文旅产业复苏与横琴国际旅游岛建设等话题展开讨论，共同探讨后疫情时代的文旅发展之路。
凤凰网广东：祝总，您好！横琴星乐度·露营小镇现在已经成为珠海的一个网红旅游度假景区，当初大横琴公司投资建设这个旅游项目，是出于什么样的考虑？
祝杰：休闲旅游产业是横琴重点发展的产业之一。2016年5月，著名旅游经济和管理专家魏小安先生到访横琴，实地考察横琴全域旅游发展，建议横琴休闲旅游产业应打造工作休闲一体化的未来生活模式，将横琴建设成集科技型、文化型、情感型、健康型为一体的休闲旅游示范区，形成一流的环境，一流的市场和一流的休闲旅游创新品牌。
大横琴集团认为，横琴全域旅游的建设要从国际休闲露营地着手，将汽车露营地、活动、服务、住宿等要素进行组合，打造复合型营地，形成全面的休闲旅游体系，用主题公园的理念建设主题乐园，让游客在横琴处处感受到休闲，形成“没来的想来，来了不想走”的观念，实现休闲旅游品牌的全面创新。
2019年3月，国务院正式批复了《横琴国际休闲旅游岛建设方案》，其中提出：横琴助力打造粤港澳世界级旅游大湾区的重要任务。《方案》重点提出横琴要配合澳门建设好世界旅游休闲中心。星乐度露营小镇的产品形态非常适合港澳地区居民对亲近自然、亲子、户外运动、休闲度假等方面的旅游需求，可以填补澳门因地域狭小、难以展开大型户外休闲旅游项目的现状。
凤凰网广东：星乐度·露营小镇开业到现在只有短短的两年多时间，如今在业界已经声名远扬备受关注。两年来，大横琴公司是如何耕耘打造这个旅游品牌的？
祝杰：首先是“高定位”，用国际标准来打造中国房车露营示范基地。
横琴星乐度·露营小镇是中国首个高端跨境多功能复合型轻奢度假露营地，致力于为游客提供远离城市喧哗，回归、亲近自然，探索“野趣”的度假环境，项目总投资超过10亿元，一期于2018年1月开放，是广东省第一个休闲露营地国家标准试点营地，以“琴岛奇航”为主题、以“露营+”为概念，希望把星乐度·露营小镇打造成集特色住宿、奇趣游乐、户外运动、拓展教育、特色美食于一体的全年龄休闲旅游目的地。二期于2019年7月6日开园，重磅推出了全亚洲投资最大、玩法最多样、设备聚合最多且采用全进口设备的星奇塔无动力世界，拥有国内最大的“城堡迷宫”，功能最复杂的“攀爬高塔”，玩法最刺激的“拓展高塔”，可以说是亚洲同类型项目中打造了“六个第一”，即：占地面积第一、游乐设施种类第一、游乐设施体量第一、游乐设施造价第一、游乐设施品质第一、服务品质第一的无动力乐园。
2020年5月1日，位于珠海市香洲区的香山湖·星乐度露营驿站正式开放，该项目自启动到规划设计到建设完成再到正式开放，只用了不到两个月的时间，为珠海市民在城市腹地呈现了一个集“咨询服务、休憩、科普、展示、教育”等功能为一体的创新型服务驿站，并迅速以其风格鲜明的房车视觉、户外露营特色的文化内涵、丰富有趣的活动设置和全面周到的服务，成为珠海市民休闲的又一个“网红驿站”。这也是星乐度品牌、产品、运营及服务标准在横琴新区以外的首个输出案例。
同时，星乐度露营小镇充分借助横琴新区的政策优势及大湾区的区位优势，联合了澳门航空、澳门旅游职业培训等资源，对接国际化标准的旅游服务，以“小而精、小而美、小而优、小而特”的特色优势，成为粤澳共建世界旅游休闲中心的载体之一。
其次是高站位，通过研学结合打造粤港澳大湾区研学游示范基地。
《粤港澳大湾区发展规划纲要》提出，要开展粤港澳青少年研学旅游合作，加强粤港澳青少年交流。星乐度•露营小镇是横琴建设国际休闲旅游岛的重要项目之一，致力于打造成为粤港澳大湾区青少年研学游示范基地和国际营地教育示范基地。已被珠海团市委授予横琴唯一一家“珠海市红领巾教育基地”，被珠海市香洲区教育局授予"中小学生研学实践教育基地”。通过研究性学习和体验式旅行相结合的形式，研发创新型的研学产品，举办一系列高品位、示范性的创新研学活动，为大湾区青少年搭建交流平台。
近年来，星乐度·露营小镇已组织开展了多次青少年文化交流活动，以2019年12月落幕的首届“澳门青少年横琴研学文化交流活动”为例，该活动历时近三个月，分六期，前后共邀请了2019名来自澳门的青少年，通过一系列的活动认知横琴、融入湾区、胸怀祖国、放眼世界。
第三是高品位，通过“健康+旅游”业态打造“健康中国”横琴样本。
横琴星乐度·露营小镇“小聚集、大空间”的运营模式，满足了当下人们对户外活动的新需求。横琴星乐度·露营小镇根据自身“低密度、大庭院、全户外”的产品优势，“星空、湖滨、山野”的环境优势和“希望、幸福、健康”的情感表达，通过构建“露营+”多元产业生态圈，拓宽横琴新区乃至粤港澳大湾区“旅游+健康”业态边界，打造“健康中国”的横琴样本，已经构建集品牌、运营、产品、服务为一体的标准化体系。
凤凰网广东：今年的新冠肺炎疫情给星乐度带来了哪些方面的影响？面对突如其来的疫情，当时我们公司采取了什么措施来将疫情的影响降到最低？
祝杰：疫情对旅游、文化、酒店等严重依赖人员聚集型消费的服务行业造成较大冲击，特别是旅游业的恢复时间较长。春节假期、暑假以及国庆假期是国内旅游行业三大黄金时段之一，旅游营收约等于全国旅游行业1/3的收入。疫情爆发初期，由于疫情的严峻形势，游客出游意愿锐减，横琴新区各景区全部关闭，包括星乐度也在1月24日接到通知后第一时间宣布暂时关园停止运营，无法创造收入，对之前的订单采取了无条件退票、退住宿等措施。疫情结束后客流无法立刻恢复到之前水平，市场恢复期较长，对星乐度的经营造成了较大的冲击。
1月27日，星乐度·露营小镇正式成为横琴新区定点湖北籍游客及密切接触新冠肺炎人员医学观察点，集团董事长胡嘉亲自带头靠前指挥，党员干部冲锋在前，主动承担值班任务， 1月31日星乐度党小组火速成立，周密部署疫情防控工作：
一是迅速响应，及时部署，落实“五早”“七到位”，即早部署、早动员、早落实、早宣传、早防控和组织到位、宣传到位、排查到位、监测到位、消杀到位、隔离到位、保障到位。
二是科学管理，措施到位，安置湖北籍游客。在全市率先建立了三级防护区分区管理体系，坚决杜绝交叉接触带来的风险；形成了防疫物资统筹收集发放体系及面向滞留游客的人文关怀体系。抗疫期间，星乐度·露营小镇累计完成237名需医学观察人员的隔离安置工作，在整个防疫过程中实现了“隔离人员零交叉，隔离点内零感染，防护管理人员零损伤”的目标。期间，开展关爱行动‘三送’计划，对被隔离人员送温暖、送关怀、送便利，得到了客人的高度赞许和充分肯定，收到了众多感谢信。
三是有序复工统筹开园，经营发展和防疫安全齐头并进。2月10日起，公司全员通过线上线下等多种方式正式复工。2月26日，星乐度露营小镇二期项目全面恢复建设；2月28日，天湖酒店项目启动临设搭建及施工道路平整工作；3月16日，星奇塔无动力世界重新开园。
四是主动谋划化危为机，线上盘活市场消费潜力。3月28-29日，星乐度•露营小镇与广东省内共14家景区单位精诚团结、“抱团取暖”，共同参加由广东省景区行业协会、腾讯广告、腾讯•大粤网联合主办的春之交响“云”游广东景区48小时接力直播活动，获得全网千万人次曝光，吸引众多网民为横琴旅游项目打call。4月9日，携程联合创始人、董事局主席梁建章联合著名演员潘粤明，在网上为星乐度·露营小镇直播“带货”，吸引近200万人次在线观看，当晚即成交超过400余笔。
凤凰网广东：在推进疫情防控和复工复产的过程中，您觉得最大的困难是什么？你们又是怎么克服这种困难的？
祝杰：最大的困难是疫情对旅游市场造成的冲击和对旅游市场信心恢复造成的不利影响。在集团的指导下，星乐度主要是通过几方面工作来克服困难。
一是以健康+旅游，打造“健康中国”的横琴样本。星乐度·露营小镇根据自身“低密度、大庭院、全户外”的产品优势，“星空、湖滨、山野”的环境优势和“希望、幸福、健康”的情感表达，通过构建“露营+”多元产业生态圈，拓宽横琴新区乃至粤港澳大湾区“旅游+健康”业态边界，打造“健康中国”的横琴样本，已经构建集品牌、运营、产品、服务为一体的标准化体系。
二是开展全员营销，推出“造星”计划。2020年6月2日，大横琴泛旅游公司举行“造星”计划启动暨誓师大会，推出“造星”计划，建设“造梦工厂”，利用一切条件、一切机会、一切场合、一切资源为员工创造营销舞台。从企业内部自上而下的提高营销认知、驱动全员营销行动的营销机制，通过营销让员工与客户实现双赢，通过实战有效提升员工表达能力、沟通能力，谈判能力和客情维系能力；通过营销让员工保持危机意识，提高对市场的敏锐嗅觉；在遵循商业规律的基础上，通过评比出月度之星、季度之星、年度营销巨星及设置实打实的奖励机制和丰厚的奖品奖金，让每一位员工都转变观念，主动学习、理解、关注业务知识，形成“人人营销、事事营销、时时营销、处处营销”的浓厚氛围。
三是积极创新，开展创意集市、露营帐篷节、泼水节等一系列节庆活动。横琴星乐度·露营小镇积极响应国家、省市的活跃夜间商业和市场相关号召，以创新为己任，在后疫情时代积极尝试打造夜间游玩项目，在疫情防控常态化的经营下，努力探索文旅产业的增长新模式。推出了一系列极具创意的市集、节事活动及深度定制的团建、夏令营等，吸引了大量珠海周边地区的游客前来休闲、度假、游玩，住宿。以端午假期为例，横琴星乐度持续举办的第一届星乐度珠澳少年儿童创意市集不仅再度开放夜市，而特别推出的首届星乐度珠澳露营帐篷嘉年华，更是创新活动模式，招募露营爱好者在星奇塔无动力世界内“搭帐”露营。这也是横琴新区作为国际休闲旅游岛，首次举办帐篷露营类节事活动。
凤凰网广东：从五一小长假开始，全国各地的旅游业，包括珠海的旅游业开始逐渐复苏，但从数据上看，包括横琴长隆在内的景区客流量并没有想象中那样出现井喷。到了端午小长假，珠海接待的游客也仅仅达到去年端午节同期的六成多。而在这两个小长假，星乐度露营小镇全部特色住宿单元入住率都达到100%，甚至创下单日入园人数的历史新高。为什么能出现这么好的成绩？
祝杰：一是倡导“健康旅游”，理念得到了市场认可。去年7月15日，国务院出台《健康中国行动（2019—2030年）》规划纲要，提出了要发展健康产业，加强供给侧结构性改革，支持发展健康医疗旅游等健康服务新业态，不断满足人民群众日益增长的多层次多样化健康需求。作为最能体现人民幸福感的产业形态，旅游业与健康产业的融合发展，正在迎来发展的黄金时代。
二是勇于承担社会责任，品牌形象大幅提升。大横琴集团旗下管理的星乐度·露营小镇作为横琴新区新冠型病毒感染肺炎临时留置观察点，横琴希尔顿花园酒店作为隔离观察点。两家酒店累计安置留置观察或隔离观察湖北籍旅客387人（含援湖北医护人员54人）。期间，开展关爱行动‘三送’计划，对被隔离人员送温暖、送关怀、送便利，得到了客人的高度赞许和充分肯定，收到了众多感谢信。各大媒体对我们相关的事迹进行了关注和大量宣传报道，从而赢得了大众的广泛认可，品牌形象也得到了大幅提升。
三是独特的“小聚集、大空间”，运营模式满足了人们对户外活动的新需求。横琴星乐度·露营小镇能在疫情尚处在常态化防控阶段取得如此好的成绩，主要得益于“小聚集、大空间”的运营模式，满足了当下人们对户外活动的新需求。密集的人群会增加病毒传播的风险，当下游客在策划旅游线路时本能地会选择更低人流密度，更大活动空间的目的地。房车露营地位于自然空间中，且拥有独立、开阔的空间，有效规避了传统酒店式住宿的人员聚集，符合“小聚集、大空间”的特点。近段时间，以3-5人的亲友团为主，自驾游、短途游、周末游、本地游、周边游成为人们出行旅游的主要形式，房车露营地完美地契合了这样的群体需求和出游趋势。
凤凰网广东：疫情防控期间，很多酒店和机构对新冠肺炎都是唯恐避之不及，但星乐度却全力配合政府承担定点医学观察点的工作，并主动请缨接待珠海援湖北医疗队的休整。这是出于什么考虑呢？
祝杰：习近平总书记就关心爱护参与疫情防控工作的医务人员专门作出重要指示——“医务人员是战胜疫情的中坚力量，务必高度重视对他们的保护、关心、爱护，从各个方面提供支持保障，使他们始终保持强大战斗力、昂扬斗志、旺盛精力，持续健康投入战胜疫情斗争。”我们坚持认真学习、深刻领会，真学真用。
有幸接待抗疫英雄休整的任务，可以说是使命光荣、责任重大。非常感谢市委、市政府，感谢市卫健局对大横琴集团的信任，给了我们这样一个难得的机会，来完成这项光荣的任务。在接待“抗疫英雄”期间，星乐度·露营小镇充分展现了横琴本地原创旅游品牌的担当与社会责任感，高标准保障餐饮、精心布置起居环境、全面提升服务体验、组织丰富文化活动，让医疗队员在星乐度休整期间感到舒心、安心、暖心、开心，以无微不至的服务让医疗队员们感到家的温暖。
3月30日，大横琴泛旅游公司党支部以“致敬抗疫英雄、学习抗疫英雄”为主题，与援湖北医疗队员开展了党日活动。同时，我们用心、用情、用功、用爱策划了“向最美逆行者”致敬的一系列活动：种下了全国第一个“抗疫英雄林”，策划了全国第一个“致敬逆行者”主题的无人机表演，策划并创建了全国首个“抗疫英雄回家日”等。星奇塔无动力世界更是广东省内首批对外宣布，全年面向全国所有医护人员免费开放的景区，我们也正在策划面向全国援湖北医疗队员，终生免费入园……横琴星乐度•露营小镇对“新时代最可爱的人”，不止于致敬和感动，更以实际行动展现了尊重和关爱，以一己的绵薄之力，向全社会弘扬了“尊医重卫”的良好社会风气。
凤凰网广东：疫情给珠海的文旅产业带来极大的冲击，面对这场大考，我们该如何抓住机遇，转危为机？您有没有总结出一些经验？能不能和我们分享一下。
祝杰：疫情影响下，文旅产业首当其冲，遭遇经营的挑战和压力，在此背景下，我们积极响应国家、省、市的有关要求，一手抓发展夜间经济、做好“六保”“六稳”相关工作、一手抓市场开拓，在做好疫情常态化防控的前提下，创新营销手段、精准针对时下痛点、全方位承接市场需求，推出了一系列高质量的创新文旅康产品，获得了市场和用户的认可和首肯。
“危和机总是同生并存的，克服了危即是机。”在浙江考察时，习近平总书记强调要深入分析，全面权衡，准确识变、科学应变、主动求变，善于从眼前的危机、眼前的困难中捕捉和创造机遇。危中有机，危可转机，体现出马克思主义辩证法、矛盾论的深刻哲理。变压力为动力、善于化危为机，是统筹推进疫情防控和经济社会发展工作的一条重要方法论。我们既需要打好防疫阻击战，也需要打好发展主动战，在逆境中逆势而上，努力闯出一片发展新天地。
我们要深刻领会总书记强调的“努力在危机中育新机、于变局中开新局”。对于文旅企业而言，就是既要看到疫情对整个行业的巨大影响，又要看到市场对恢复重振的强大信心，做到眼中有光、心里有谋、脚下有路。不断加强自身‘造血’能力，实现旅游产品和服务的提质增效。要把握消费升级、供需改革的发展方向，以高质量为准则，以促进绿色消费和健康生活方式为着力点，积极推动‘文旅+’创新发展。”
具体来说，一是通过创新举措，抓住营销变革的时机、抢占在寒冬自救的先机、获得行业复苏的生机。在行业寒冬逐渐复苏期间，横琴星乐度·露营小镇充分利用网络平台，利用品牌塑造、公益喊话、预售推广等举措，细腻地将游客增长、品牌宣传目标进行拆解，通过陆续发布《这些防疫小贴士，你都做到了吗？》等多组品牌态度条漫，以人文关怀为主旋律的自发传播。同时，与广东省内共14家景区单位“抱团取暖”，共同参加由广东省景区行业协会、腾讯广告、腾讯·大粤网联合主办的春之交响“云”游广东景区48小时接力直播活动，获得全网千万人次曝光，吸引众多网民为横琴旅游项目打call；同时，星乐度积极抓住直播的风口，携程集团联合创始人、董事局主席梁建章也到星乐度实地走访并通过直播带货。
二是积极倡导资源整合、互补，以产业间相互赋能的形势，共度疫情难关。几个月来，我们积极主动拜访珠海市各大企业，通过各方资源整合，充分发挥星乐度·露营小镇景区优势，探讨构建符合市场需求的定制化、主题化的“星乐度+”产品组合。例如，与南航珠海公司探讨“星乐度+机票”组合；与中国银行、交通银行、中国工商银行、中信银行等探讨“星乐度+金融”等跨界产品组合，并登陆各大银行APP；与港企丽新集团旗下狮门娱乐天地推出主题乐园套票、与横琴希尔顿花园酒店联合推出酒店套餐；与珠海九洲控股旗下蓝色干线推出的“星乐度+船票+住宿产品”；与多家交通运输公司联合推出“长/短程客运班车票+星乐度产品组合”等等，从而丰富产品内涵，搭建文旅产品生态圈，并积极了解各大企业需求，提供符合企业客户需求的产品服务方案。
三是充分考虑消费者需求、针对市场痛点，基于自身产品特点，精准策划营销活动。创意集市、露营帐篷节、泼水节、定制团建、夏令营……星乐度以这些精心策划的节事活动，全面丰富横琴乃至粤港澳大湾区旅游文化内涵、拓宽“假日经济”边界，让游客能够“常玩常新”。特别是在当前背景下，星乐度推出的活动全面承接了广大游客在后疫情时代对健康的出行方式、安全的出行场所和更多亲子及家庭相处场景的需求，获得了到访游客的一致好评。
凤凰网广东：疫情过后，珠海的文旅产业发展前景如何？你怎么样看待未来横琴旅游岛的建设？
祝杰：人们对美好生活的期待没有降低，对于文旅行业的复苏我们应该充满信心。文旅企业需要积极自救，合作共赢，疫后振兴。横琴正在建设国际休闲旅游岛，文旅产业的复苏复兴，在横琴大有可为。相信在珠海文旅人携手积极应对下，珠海文旅会展产业将在对澳合作中发挥更大的促进作用。
我认为，后疫情时代，健康旅游将成为横琴休闲旅游产业重要增长点。随着港珠澳大桥开通运营，珠海成为中国内地唯一与港澳陆桥相连的城市。横琴与澳门将紧紧抓住建设粤港澳深度合作示范区的历史机遇，推动旅游基础设施互联互通，强化与澳门旅游的错位发展，突出自身滨海健康旅游特色，与澳门旅游业形成互补格局；构建与澳门趋同的旅游消费环境，以粤澳合作中医药科技产业园为平台，打造养生保健示范、中医药文化展示、医药科技创意博物馆等主题的“健康+旅游”产业。横琴与澳门共同探讨在康养旅游、医疗旅游、保健旅游、养生旅游、中医药观光旅游、中医药文化体验旅游、运动旅游、生态旅游等方面的联动，共同策划“一程多站”产品，吸引澳门旅客过境横琴旅游，共同打造“健康中国”的横琴样本。
