2023年12月7-8日，2023游乐界文旅发展大会暨“金冠奖”颁奖典礼在襄阳华侨城奇幻度假区举行。横琴星乐度·露营小镇斩获本届金冠奖“优质服务乐园/景区”奖项，这也是星乐度自2021年以来连续第三年获评“金冠奖”奖项。

与此同时，珠海大横琴泛旅游发展有限公司常务副总经理赵春丽也因在助力横琴构建“旅游+”产业生态圈、打造城市公共空间文旅化运营特色等领域的一系列创新举措，荣获“2023文旅行业杰出贡献奖”。

作为游乐行业的年度盛事，“金冠奖”由《游乐界》杂志主办，是目前国内公认的游乐行业权威奖项之一，已成功举办七届。在本届大会上，《游乐界》广邀行业专家、精英人士，以“文旅新思路——探索当下文旅发展之路”为主题，深度剖析文旅行业现状，研判当下适宜的发展道路；2023金冠奖则对一年来行业杰出乐园、供应商和优秀个人给予表彰，激励行业同仁努力奋进，助力行业全面复兴。

近年来，星乐度始终将提升服务质量放在重中之重的位置。2020年12月，澳门旅游学院横琴培训基地（实训中心）落地星乐度，并引入澳门职业技能认可基准（MORS），依托基地平台，在星乐度举行了多期MORS企业导师培训课程，有力推动了星乐度乃至横琴粤澳深度合作区旅游服务标准体系全面对标国际先进水平；星乐度·露营小镇也在近年陆续登上了大众点评全国“必住榜”、携程“珠海·亲子乐园酒店榜”等多个行业榜单。

在此基础上，为更好落实文旅产业高质量发展要求，进一步提升自身服务水平，精益求精为广大客户提供更好的休闲度假体验，2023年1月，星乐度正式推出“星六条”服务标准，专门出台了奖惩管理办法，要求工作人员坚决执行；每周开展部门级服务专题培训，总结问题，强化标准执行意识，保持运营岗位对标准重视度；实行督导制度，每月评选出“服务之星”；定期召开表彰大会，表彰典型，并确保奖惩到位，从而将“星六条”服务标准内化成为每一位员工的习惯。

一系列举措，也收到了良好的市场成效。自“星六条”服务标准实施以来，横琴星乐度·露营小镇的客户评价逐月上升，在携程、美团、去哪儿、大众点评4个主要OTA网站的评分逐月提升，还收获了大量关于服务质量的好评，其中不乏对优秀工作人员的点名表扬，可以说优质的服务已经成为横琴星乐度·露营小镇最大的卖点之一。

在收获大量客户好评的同时，“星六条”服务标准也获得了员工们的普遍认可。“坚持以客户为中心，以使用者为本，以高目标为导向，以强执行力为基础，持续提升服务品质”也成为横琴星乐度·露营小镇的服务宗旨。

此前，横琴星乐度·露营小镇已经陆续斩获2021年、2022年游乐界·金冠奖“杰出无动力乐园”“最具人气乐园/景区”“优质露营地”等一系列奖项。今年再度将“优质服务乐园/景区”奖项收入囊中，也证明了星乐度在硬件、软件、内容、服务等方面，均得到了行业和市场的高度认可。